Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών 24930-22853
Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-21:00, Σάββατο 09:00-18:00

phone

Όροι Χρήσης

Καλώς ήλθατε στo ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Οι παρόντες Όροι διέπουν την πώληση προϊόντων από το www.troumpoukis.gr που ανήκει στην ατομική επιχείρηση ΤΡΟΥΜΠΟΥΚΗΣ ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ, με ΑΦΜ 069470896 / ΔΟΥ ΛΑΡΙΣΑΣ, με αριθμό ΓΕΜΗ 026303340000, έδρα στην Ελασσόνα, οδός 6ης Οκτωβρίου 31,Τ.Κ. 40200, τηλ. 2493022853, e-mail info@troumpoukis.gr.

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Ο κάθε επισκέπτης μπορεί να περιηγηθεί στο ηλεκτρονικό κατάστημα troumpoukis.gr χωρίς να δώσει οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία. Προσωπικά δεδομένα χρειάζεται να μας δώσετε μόνο όταν προχωρήσετε σε παραγγελία προϊόντων, για την εκπλήρωσή της.

Το παρόν  γνωστοποιεί ποιες πληροφορίες συλλέγουμε για εσάς, όταν επισκέπτεστε το troumpoukis.gr και περιγράφει πώς χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες.

Η πολιτική μας είναι να διατηρούμε τα στοιχεία που συλλέγουμε από το site μας απολύτως εμπιστευτικά και να τα χρησιμοποιούμε αποκλειστικά για εσωτερικούς σκοπούς της εταιρίας. Δεν μοιραζόμαστε τις προσωπικές σας πληροφορίες με οποιαδήποτε άλλο μέλος / όμιλο. Σε κάθε περίπτωση οι εργαζόμενοι του troumpoukis.gr που έχουν πρόσβαση στα προσωπικά σας δεδομένα είναι συγκεκριμένοι και η πρόσβαση προσώπων χωρίς εξουσιοδότηση στα προσωπικά σας δεδομένα απαγορεύεται. Κάθε εύλογο μέτρο για την ασφάλιση των δεδομένων σας έχει παρθεί. Τα προσωπικά σας στοιχεία σε εξαιρετικά σπάνιες και ειδικές περιπτώσεις δύναται να γνωστοποιούνται και σε συνεργαζόμενες με την troumpoukis.gr επιχειρήσεις, με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης σας μαζί μας, αλλά πάντοτε υπό προϋποθέσεις που εξασφαλίζουν πλήρως ότι τα προσωπικά σας στοιχεία δεν υφίστανται οποιαδήποτε παράνομη επεξεργασία. 

H προστασία προσωπικών δεδομένων είναι σύμφωνη με την κείμενη νομοθεσία για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Εξασφάλιση του Απορρήτου της Μεταφοράς των Προσωπικών σας Δεδομένων

Για την εξασφάλιση του απορρήτου της μεταφοράς των δεδομένων, χρησιμοποιείται το πρωτόκολλο κρυπτογράφησης SSL με κλειδί RSA 2048 bits

Συλλογή των προσωπικών σας στοιχείων:

Οι προσωπικές πληροφορίες που συλλέγουμε περιλαμβάνουν όνοματεπώνυμο, διέυθυνση, e-mail, τηλέφωνο. Μπορεί ακόμη να συλλέξουμε συγκεκριμένες πληροφορίες για την επίσκεψη σας, όπως το τύπο του browser που χρησιμοποιείτε, την ημερομηνία και την ώρα που επισκεφτήκατε το Site, τις σελίδες του Site που επισκεφτήκατε και τη διεύθυνση internet του web site από το οποίο συνδεθήκατε απευθείας με το Site μας. Αυτές οι πληροφορίες μας βοηθούνε να βελτιώσουμε και να διαχειριστούμε το Site.

*Σε περίπτωση που επιθυμείτε τιμολόγιο, αντί για απόδειξη, συλλέγουμε επιπλέον και: ΑΦΜ, ΔΟΥ.

Χρήση των προσωπικών σας στοιχείων:                                                                           

Τα προσωπικά στοιχεία που συλλέγουμε  σε αυτό το Site θα χρησιμοποιήθουνε για να διασφαλίσουμε τις υπηρεσίες που ζητήσατε.

Μπορεί να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία για να παρέχουμε  σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων χρήσιμων ενημερώσεων και γνωστοποιήσεων. Επιπλέον μπορεί να σας στείλουμε πληροφορίες για άλλα προϊόντα  του troumpoukis.gr.

Επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων:

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ2016/679), τυχόν ειδικότερης εθνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας για ορισμένους τομείς, της εκάστοτε ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, καθώς και για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών (Ν. 3471/2006 , ως εκάστοτε ισχύει) και τις αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

Mηνύματα Hλεκτρονικού Tαχυδρομείου

Η εταιρεία μας troumpoukis.gr αποστέλλει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με το λογαριασμό σας (όπως ειδοποιήσεις για την κατάσταση των παραγγελιών σας, μηνύματα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης και άλλα) στην διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μας έχετε δηλώσει. Για το λόγο αυτό, πρέπει για όσο παραμένετε  πελάτης μας να αποθηκεύουμε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες στην ενότητα χρέωση /διεύθυνση αποστολής και μπορεί να σταλούν στον πάροχο του τρόπου πληρωμής ή αποστολής, ώστε
- Να προσδιορίσει τις μεθόδους αποστολής και πληρωμής που είναι διαθέσιμες για την τοποθεσία σας.
- Να ολοκληρώσει τη διαδικασία πληρωμής ή αποστολής μέσω του παρόχου που επιλέξατε για την ολοκλήρωση της παραγγελίας όταν την υποβάλλετε.
 Ορισμένα μέλη του προσωπικού μας, καθώς και οι τεχνικοί συνεργάτες μας, που είναι υπεύθυνοι για τη διαχείριση πελατών, ενδέχεται να έχουν πρόσβαση στα δεδομένα σας. Σεβόμαστε το απόρρητό των δεδομένων σας, με αποτέλεσμα η πρόσβαση σε αυτά να παρέχεται μόνο σε περίπτωση ανάγκης για τη σωστή λειτουργία του καταστήματος. Για παράδειγμα, ένας προμηθευτής λαμβάνει τα δεδομένα σας, μόνο εάν παραγγείλατε κάτι από αυτόν, έτσι ώστε ο πωλητής να μπορέσει να εκπληρώσει την παραγγελία σας.
Εάν αποφασίσετε ότι δεν θέλετε πλέον να χρησιμοποιείτε το κατάστημά μας και θέλετε να αποσύρετε τα προσωπικά σας δεδομένα από τη βάση δεδομένων μας (ή αν θέλετε να λάβετε όλα τα προσωπικά δεδομένα που έχουμε σχετικά με το λογαριασμό σας), στείλτε μας ένα email στην παρακάτω ηλεκτρονική διεύθυνση info@troumpoukis.gr.
Εάν πιστεύετε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα δεν έχουν χρησιμοποιηθεί ορθά, έχετε το δικαίωμα να καταθέσετε καταγγελία με εποπτική αρχή. Είμαστε υποχρεωμένοι σύμφωνα με τον Κανονισμό της ΕΕ, για το General Data Protection Regulation, να σας καταστήσουμε ενήμερους για το παραπάνω δικαίωμα και να σας καταστήσουμε σαφές ότι σε καμία περίπτωση δεν σκοπεύουμε να καταχραστούμε τα δεδομένα σας.

 

ΤΙ ΕΙΝΑΙ ΤΑ COOKIES;

Τα cookies είναι κομμάτια πληροφορίας, που με την μορφή πολύ μικρού κειμένου αποτελούμενου συνήθως από γράμματα και αριθμούς, αποθηκεύονται στον browser που χρησιμοποιείς (Chrome, Mozilla Firefox κλπ), βοηθώντας την αποτελεσματικότερη λειτουργία του site μας. Τα Cookies σε καμία περίπτωση δεν προκαλούν βλάβες στους ηλεκτρονικούς υπολογιστές των χρηστών ούτε και στα αρχεία που φυλάσσονται σε αυτούς. Οι πληροφορίες που αποθηκεύονται στα cookies χρησιμοποιούνται για σκοπούς αναγνώρισης. Αυτό μας επιτρέπει να λειτουργήσουμε στην Ιστοσελίδα μας κατά τρόπο αποδοτικό την υπηρεσία που προσφέρουμε και να παρακολουθούμε την συμπεριφορά των επισκεπτών του Ιστοτόπου. To www.troumpoukis.gr χρησιμοποιεί τα Cookies για να παρέχει στους χρήστες/συνδρομητές πληροφορίες και να διεκπεραιώνει τις υπηρεσίες που παρέχονται μέσω της ιστοσελίδας. Υπάρχουν 4 διαφορετικοί τύποι cookies:

    Cookies Λειτουργικότητας: Επιτρέπουν την εκτέλεση βασικών λειτουργιών του site, όπως την προσθήκη προϊόντων στο καλάθι και την αποθήκευση προϊόντων στη wishlist.
    Cookies Προτιμήσεων: Αυτά τα cookies «απομνημονεύουν» τις προτιμήσεις σου κατά την περιήγηση σου στο site μας, ώστε να μπορούμε να σου προτείνουμε τα κατάλληλα προϊόντα με βάση τις ανάγκες σου.
    Cookies Διαφήμισης: Με τα cookies διαφήμισης επιδιώκουμε να σου δείξουμε διαφημίσεις σχετικές με τα ενδιαφέροντά σου, ώστε να μην σε ενοχλούμε με ανεπιθύμητα μηνύματα.
    Cookies Analytics: Μας δίνουν τη δυνατότητα να αξιολογούμε την αποτελεσματικότητα των διάφορων λειτουργιών του site μας, έτσι ώστε να βελτιώνουμε συνεχώς την εμπειρία που σου προσφέρουμε.

Συγκεκριμένα:

Τρίτοι προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης της Google, δύναται να εμφανίσουν διαφημίσεις της Εταιρίας σε ιστότοπους στο διαδίκτυο.

Τρίτοι προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης της Google, δύναται να κάνουν χρήση cookies για την ενημέρωσή, βελτιστοποίηση και προβολή διαφημίσεων που βασίζονται σε προηγούμενη επίσκεψη του χρήστη στο δικτυακό τόπο troumpoukis.gr.

To troumpoukis.gr δύναται επίσης να αξιοποιήσει τα cookies από προηγούμενη επίσκεψη στην ιστοσελίδα της για επαναληπτικό μάρκετινγκ.

Οι χρήστες μπορούν να επιλέξουν την εξαίρεσή τους από τέτοια χρήση των cookies από την Google, εδώ.

Μπορείτε να ρυθμίσετε τον Browser σας, να σας ενημερώνει κάθε φορά πριν γίνει η λήψη ενός cookie και να αποφασίζετε εσείς τη λήψη του ή την απόρριψή του. Σ' αυτή την περίπτωση έχετε υπόψη ότι ενδέχεται να μην είστε σε θέση να αξιοποιήσετε όλες τις δυνατότητες του.

To troumpoukis.gr δύναται να χρησιμοποιεί τις λειτουργίες του Google Analytics για τις διαφημίσεις προβολής (π.χ., επαναληπτικό μάρκετινγκ, αναφορές εμφάνισης Δικτύου εμφάνισης Google, ενσωμάτωση του Διαχειριστή καμπάνιας Doubleclick και αναφορές δημογραφικών στοιχείων και ενδιαφερόντων).

Χρησιμοποιώντας τις Ρυθμίσεις διαφημίσεων, οι επισκέπτες μπορούν να εξαιρεθούν από το Google Analytics για διαφημίσεις προβολής και να προσαρμόσουν τις διαφημίσεις του Δικτύου εμφάνισης Google.

Εδώ βρίσκονται οι διαθέσιμες επιλογές εξαίρεσης του Google Analytics για τον ιστό.

To troumpoukis.gr συμμορφώνεται με την Πολιτική διαφημίσεων βάσει ενδιαφέροντος του Google AdWords και τους περιορισμούς για ευαίσθητες κατηγορίες και:

Χρησιμοποιεί επαναληπτικό μάρκετινγκ με το Google Analytics για διαφήμιση στο διαδίκτυο.

To troumpoukis.gr και τρίτοι προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης της Google, χρησιμοποιούν μαζί cookie αρχικού κατασκευαστή (όπως το cookie του Google Analytics) και cookie τρίτου μέρους (όπως το cookie DoubleClick), για την ενημέρωση, τη βελτιστοποίηση και την προβολή διαφημίσεων, σύμφωνα με τις προηγούμενες επισκέψεις κάποιων χρηστών στον ιστότοπό της.

To troumpoukis.gr και οι τρίτοι προμηθευτές, συμπεριλαμβανομένης της Google, χρησιμοποιούν μαζί cookie αρχικού κατασκευαστή (όπως το cookie του Google Analytics) και cookie τρίτου μέρους (όπως το cookie DoubleClick), για την εκτέλεση αναφορών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι εμφανίσεις των διαφημίσεών της troumpoukis.gr, άλλες χρήσεις υπηρεσιών διαφήμισης και οι αλληλεπιδράσεις με αυτές τις εμφανίσεις διαφημίσεων και υπηρεσίες διαφήμισης σχετίζονται με επισκέψεις στον ιστότοπό της troumpoukis.gr.

To troumpoukis.gr δύναται να χρησιμοποιεί τα δεδομένα από τη διαφήμιση βάσει ενδιαφέροντος της Google ή τα δεδομένα κοινού τρίτου μέρους (όπως η ηλικία, το φύλο και τα ενδιαφέροντα) με το Google Analytics.καταχραστούμε τα δεδομένα σας.


To troumpoukis.gr χρησιμοποιεί την υπηρεσία Skroutz Analytics. Μέσω της υπηρεσίας αυτής κοινοποιούνται ανώνυμα στατιστικά χρήσης στο Skroutz.gr, ενώ τα δεδομένα που λαμβάνονται μέσω αυτής της υπηρεσίας καλύπτονται από την πολιτική απορρήτου του Skroutz.gr, την οποία μπορείτε να βρείτε στο https://www.skroutz.gr/privacy.


Ερωτήσεις:                                                                                                                                                                      

Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το παρόν ή ανησυχία σχετικά με τον τρόπο που διαχειριζόμαστε τα Προσωπικά Δεδομένα , παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας  χρησιμοποιώντας την φόρμα επικοινωνίας


Περιστασιακά μπορεί να διαμορφώνουμε την πολιτική Προστασίας Δεδομένων. Όλες οι αλλαγές θα δημοσιεύονται σε αυτή την σελίδα.

 

Τρόποι Πληρωμής

Το κατάστημα Τρουμπούκης σας δίνει τη δυνατότητα να πληρώσετε όπως σας εξυπηρετεί καλύτερα με ένα από τους παρακάτω τρόπους.

1. Με Αντικαταβολή, κατά την παράδοση στο χώρο σας χωρίς επιπλέον χρέωση.
Η πληρωμή με αντικαταβολή ισχύει μόνο για την Ελλάδα.

2. Με Καταθέση σε τραπεζικό λογαριασμό.
Για  την καλύτερη εξυπηρέτηση σας θα πρέπει να αναφέρεται στο καταθετήριο ο αριθμός παραγγελίας  ή το ονοματεπώνυμο σας

ΠΕΙΡΑΙΩΣ :
IBAN:GR32 0172 6220 0056 2207 0105 992
Aριθμός λογαριασμού : 5622 070105 992
Δικαιούχος:  Tρουμπούκης Παναγιώτης του Δημητρίου
 
ΕΘΝΙΚΗ :
IBAN: GR1901103410000034140185249
Αριθμός λογαριασμού : 341/40185249
Δικαιούχος:  Tρουμπούκης Παναγιώτης του Δημητρίου
 
ALPHA BANK
IBAN : GR1301403050305002002003595
Αριθμός λογαριασμού :305-002002-003595
Δικαιούχος:  Tρουμπούκης Παναγιώτης του Δημητρίου

EUROBANK
IBAN :GR0202603290000320200419367
Αριθμός λογαριασμού : 0026.0329.32.0200419367
Δικαιούχος:  Tρουμπούκης Παναγιώτης του Δημητρίου

OPTIMA BANK
IBAN : GR6303400370037004552027197
Αριθμός λογαριασμού : 37004552027197
Δικαιούχος: Tρουμπούκης Παναγιώτης του Δημητρίου

*Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας να δίνετε στην τράπεζα,ως αιτιολογία το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό παραγγελίας που αναγράφεται στο email επιβεβαίωσης.
*Σε περίπτωση που η κατάθεση δεν πραγματοποιηθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα.
*Εαν η πληρωμή γίνει με μεταφορά χρημάτων από τραπεζικό λογαριασμό και η  μεταφορά αφορά διαφορετικές τράπεζες τότε η προμήθεια  θα επιβαρύνει τον πελάτη. (Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν το λάβει υπόψη κατά την μεταφορά Θα επικοινωνήσουμε μαζί του για να καλύψει το κόστος της τραπεζικής προμήθειας πριν γίνει η αποστολή της παραγγελίας)


3. PayPal

4. Με πιστωτική/χρεωστική/prepaid κάρτα.
Με πιστωτική, χρεωστική και προπληρωμένη σας κάρτα μέσω του ασφαλούς pay center της Eurobank. Όλες οι συναλλαγές σας με την πιστωτική κάρτα εκτελούνται στο περιβάλλον ισχυρής κρυπτογράφησης της Eurobank. Η χρέωση της πιστωτικής κάρτας πραγματοποιείται από την τράπεζα και εφόσον προηγηθεί έλεγχος και πιστοποίηση των στοιχείων και της εγκυρότητάς της. Για να μεγιστοποιήσουμε την ασφάλεια σας, το troumpoukis.gr δεν αποθηκεύει και δεν διατηρεί στον server τα στοιχεία των πιστωτικών/χρεωστικών/προπληρωμένων καρτών.
Σε περίπτωση πληρωμής με πιστωτική κάρτα και εφόσον το υποστηρίζει η κάρτα σας, δίνεται η δυνατότητα πληρωμής, σε 3 άτοκες δόσεις εάν το συνολικό ποσό της παραγγελίας είναι άνω των 30,00€ και σε 6 άτοκες δόσεις εάν το συνολικό ποσό της παραγγελίας σας είναι άνω των 120,00€.

5. Με KLARNA

Έαν η παραγγελία σας είναι άνω των 35€, έχετε τη δυνατότητα να προβείτε στην εξόφληση της αγοράς σας σταδιακά σε 3 άτοκες δόσεις χωρίς έξτρα χρεώσεις. Οι δόσεις αφαιρούνται αυτόματα από την κάρτα σας. Η πρώτη δόση δεσμεύεται από την Klarna κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας και χρεώνεται κατά την τιμολόγηση της παραγγελίας, ενώ η δεύτερη (2η) δόση χρεώνεται κατά την 30η ημέρα από την ημερομηνία τιμολόγησης και η τρίτη (3η) και τελευταία δόση χρεώνεται κατά την 60η ημέρα από την ημερομηνία τιμολόγησης της παραγγελίας. Η πρώτη πληρωμή γίνεται με την επιβεβαίωση της παραγγελίας και οι υπόλοιπες 2 πληρωμές λαμβάνονται αυτόματα κάθε 30 ημέρες. Το μόνο που χρειάζεται είναι να προσθέσετε τα στοιχεία της χρεωστικής ή πιστωτικής σας κάρτας ή τραπεζικής εντολής, που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για τις αυτόματες πληρωμές. Για τυχόν περαιτέρω πληροφορίες για τις υπηρεσίες της Klarna και για κάθε περαιτέρω διευκρίνιση, σας συστήνουμε όπως ανατρέξετε στην ιστοσελίδα της τελευταίας στον ιστότοπο https://www.klarna.com/gr/.

 

*Το troumpoukis.gr σας δίνει τη δυνατότητα να διαλέξετε μεταξύ απόδειξης λιανικής πώλησης ή τιμολογίου ως παραστατικό της παραγγελίας σας. Τιμολόγιο εκδίδεται σε εταιρείες και ελεύθερους επαγγελματίες, καταχωρώντας στοιχεία όπως το Α.Φ.Μ. και τη Δ.Ο.Υ. κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. 

* Συναλλαγές άνω των 500 ευρώ που πρέπει να εξοφλούνται με τραπεζικά μέσα πληρωμής.


Τρόποι Αποστολής

Για την Ελλάδα
1. Αποστολή με Courier:
Δωρεάν αποστολή σε όλη την Ελλάδα για όλες τις παραγγελίες άνω των 35,00€.
Για αγορές μέχρι 34,99€ το κόστος αποστολής είναι 3,00€.
Η αποστολή των παραγγελιών πραγματοποιείται εντός σε 1-2 ημερών από την στιγμή που θα λάβουμε την παραγγελία σας.
Η troumpoukis.gr κάνει τις παραδόσεις σε συνεργασία με Ελτά Courier, Γενική Ταχυδρομική και Speedex..
2. Αποστολή Boxnow:
Δωρεάν αποστολή στα Boxnow Lockers 24/7 έως 30/11/2023

Η παράδοση μπορεί να καθυστερήσει:
α) Κατά τη διάρκεια περιόδων με μεγάλη εμπορική κίνηση
β) Εξαιτίας δυσμενών καιρικών συνθηκών
γ) Σε περίπτωση ανωτέρας βίας

*Σε περίπτωση που δεν λάβετε τα προϊόντα της παραγγελίας σας μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες , παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας!


Για την Κύπρο
Η αποστολή των προϊόντων μας γίνεται σε συνεργασία με την Γενική ταχυδρομική.
Το κόστος για την αποστολή των προϊόντων στην Κύπρο είναι 15,00€, τα οποία επιβαρύνεται ο πελάτης.
Η παράδοση των προϊόντων γίνεται μέσα σε 2-3 εργάσιμες ημέρες απο την στιγμή της αποστολής.

Αποστολή σε χώρες της Ευρώπης
Η αποστολή των προϊόντων μας γίνεται γίνεται με συστημένο δέμα μέσω ΕΛΤΑ.
Το κόστος για την αποστολή των προϊόντων είναι:
-25,00€ εάν το συνολικό κόστος της παραγγελίας είναι έως 60,99€
-35,00€ εάν το συνολικό κόστος της παραγγελίας είναι από 61,00€ έως 120,99€
-45,00€ εάν το συνολικό κόστος της παραγγελίας είναι από 121,00€ έως 160,99€
-55,00€ εάν το συνολικό κόστος της παραγγελίας είναι έως 161,00 και άνω.
Η παράδοση των προϊόντων γίνεται μέσα σε 5-7 εργάσιμες ημέρες από την στιγμή της αποστολής.

Για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση ή πληροφορία παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας: 24930-22853

Ώρες επικοινωνίας
Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών 24930-22853
Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-21:00, Σάββατο 09:00-14:00

 

Πολιτική επιστροφών

Για όλες τις περιπτώσεις που επιθυμείτε επιστροφή του προϊόντος που αγοράσατε (αλλαγή μεγέθους/χρώματος/σχεδίου ή αντικατάσταση),  θα πρέπει να καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής με τις απαιτούμενες πληροφορίες, κάνοντας κλικ στο παρακάτω link και συμπληρώνοντας  όλα τα απαραίτητα πεδία:


Aίτημα Επιστροφής



Αίτημα Επιστροφής
 Μόλις ελεγχθεί το αίτημά σας από το προσωπικό μας, θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικώς ή θα λάβετε ειδοποίηση με email για την έγκριση της επιστροφής και οδηγίες για τον τρόπο και τη διεύθυνση αποστολής.


Αλλαγές Προϊόντων
 Εάν επιθυμείτε να κάνετε αλλαγή του προϊόντος που αγοράσατε - και μόνο στην περίπτωση που το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί - θα πρέπει να καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής ή να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο τηλ.2493022853 με την εξυπηρέτηση πελατών για την διαδικασία αλλαγής-αντικατάστασης του προιόντος.

ΩΡΑΡΙΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΕΣ
ΔΕΥΤΕΡΑ- ΤΕΤΑΡΤΗ-ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ 10:00-14:00 & 17:00-21:00
ΤΡΙΤΗ-ΠΕΜΠΤΗ: 10:00-14:00

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ χωρίς να προηγηθεί ενημέρωση του καταστήματος, ΔΕΝ ΘΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΔΕΚΤΕΣ.

Για παραγγελίες εντός Ελλάδας, η πρώτη αλλαγή πραγματοποιείται χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη, εάν το προϊόν αντικατάστασης έχει αξία μεγαλύτερη των 70,00€ , διαφορετικά η χρέωση είναι 4,00€ ανά προϊόν, ενώ για κάθε αλλαγή μετά την πρώτη, η επιβάρυνση ανέρχεται σε 6,00 € ανά προϊόν.
Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, ο πελάτης πραγματοποιεί την επιστροφή με χρέωσή του και επιβαρύνεται για την αποστολή αντικατάστασης με τα κανονικά έξοδα αποστολής (ανάλογα με τη χώρα προορισμού)

 *Σε περιόδους εκπτώσεων κ προεκπτώσεων οι αλλαγές προϊόντων γίνονται με βάση την αρχική τιμή του προϊόντος της παραγγελίας.

*Η δωρεάν αλλαγή για προϊοντα αξίας άνω των 70€, η χρέωση των 4,00€ για την πρώτη αλλαγή καθώς και των 6,00€ για κάθε αλλαγή μετά την πρώτη ισχύει μόνο εαν η αλλαγή γίνει με την εταιρία ταχυμεταφορών SPEEDEX ή ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ.
Εναλλακτικά ο πελάτης αναλαμβάνει με δικά του έξοδα την διαδικασία αντικατάστασης.

*Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται αλλαγές ούτε επιστροφές στα εσώρουχα, στις κάλτσες και στα μαγιό.

 

Δικαίωμα υπαναχώρησης-Ακύρωση παραγγελίας-Επιστροφή χρημάτων
Έχετε το δικαίωμα να αλλάξετε γνώμη και να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση,χωρίς να αναφέρετε το λόγο και χωρίς επιβάρυνση (στην αξία του προίόντος), εντός 14 ημερολογιακών ημερών, από τη μέρα που παραλάβατε το προϊόν.
Επιπλέον διευκρινήσεις:
Επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εφόσον πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:
•  Τα προϊόντα και η συσκευασία τους θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση και να συνοδεύονται από όλα τα συνοδευτικά έγγραφα
(πχ. Απόδειξη λιανικής ή Τιμολόγιο, και όλα τα συνοδευτικά όπως ετικέτες κτλ)
•  Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων θα πρέπει να αποστείλετε τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε εντός 5 ημερών από την ημερομηνία που θα γίνει αποδεκτό το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.
•  Εφόσον ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, θα σας επιστραφούν τα χρήματα, για την αξία των προϊόντων, στο σύνολό τους εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ακύρωσης της παραγγελίας.
  Στις παραγγελίες που έχουν επιβαρυνθεί με έξοδα αποστολής 3,00€ το ποσό των μεταφορικών δεν επιστρέφεται !!!
•  Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων ΤΑ ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΕΠΙΒΑΡΥΝΟΥΝ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ
(η επιστροφή των προιόντων γίνεται ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ και μόνο με εταιρία ταχυμεταφορών COURIER της επιλογής του.)
•  Σε αντίθετη περίπτωση διατηρούμε το δικαίωμα να μη δεχτούμε την επιστροφή.

Επιπλέον, σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο 
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage_


Λανθασμένες αποστολές
Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε δε συμπίπτει με το προϊόν της παραγγελίας σας, θα πρέπει καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής εντός 5 ημερών από την παραλαβή και να πραγματοποιήσετε την αποστολή του προϊόντος εντός 3 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης του Αιτήματος.
 Στην περίπτωση αυτή δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση του πελάτη για την αντικατάσταση.


 Ελαττωματικά Προϊόντα
 Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό σε διάστημα 15 ημερών από την πώλησή του, αναλαμβάνουμε την αντικατάστασή του με νέο ή την επιδιόρθωσή του εάν αυτό είναι εφικτό χωρίς οποιαδήποτε επιβάρυνσή σας.  
Μόλις εντοπιστεί το ελάττωμα, θα πρέπει να καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής, έτσι ώστε να λάβετε οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής/ αντικατάστασης/επιδιόρθωσης.
Εάν κριθεί αναγκαία η αντικατάσταση και δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, έχετε τη δυνατότητα ζητήσετε την αντικατάσταση του από κάποιο άλλο, ισάξιο προϊόν της επιλογής σας ή  και μεγαλύτερης αξίας, με την υποχρέωση να καλύψετε την επιπλέον διαφορά που θα προκύψει.

Όλα τα προϊόντα έχουν εγγύηση 15 ημέρες από την ημερομηνία αγοράς. Μετά το πέρας των 15 ημερών η επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος.

*ΔΕΝ ΘΕΩΡΕΙΤΑΙ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΤΟ ΠΡΟΪΟΝ ΣΤΟ ΟΠΟΙΟ ΕΧΕΙ ΓΙΝΕΙ ΚΑΚΗ ΧΡΗΣΗ.

 Όροι που αφορούν όλες τις παραπάνω περιπτώσεις
**Όταν επιστρέφετε προϊόντα που έχουν επωφεληθεί έκπτωση / προσφορά από προωθητική ενέργεια ή και από πόντους ανταμοιβής μελών, η επιστροφή των πόντων/χρημάτων θα προσαρμόζεται αντίστοιχα.

** Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών ή σε περίπτωση που η troumpoukis.gr αντιληφθεί, κατά την απόλυτη κρίση της, ότι ο πελάτης καταχράται το δικαίωμα επιστροφής ή δρα κακόπιστα, έχει κάθε δικαίωμα να αρνηθεί την εξυπηρέτηση του πελάτη. 

**  Το troumpoukis.gr θα αρνηθεί την επιστροφή προϊοντων σε περίπτωση που στην αρχική συσκευασία των προϊόντων - κουτί ή φάκελο προϊόντος - υπάρχουν κολλημένες ετικέτες αποστολής, ταινίες, και παρόμοια, που παραβιάζουν την ακεραιότητα και την εμπορική εμφάνιση της αρχικής συσκευασίας. 

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να τοποθετούνται σε συσκευασία (σακούλα) της αντίστοιχης εταιρείας ταχυμεταφορών ή άλλη συσκευασία, πάνω στην οποία θα μπορούν να κολληθούν τα έγγραφα επιστροφής (ετικέτες αποστολής κ.λπ.) της εταιρείας ταχυμεταφορών. Εαν δεν υπάρχει συσκευασία η εταιρεία μεταφορών θα  σφραγίσει /εφαρμόσει κολλητική ταινία στην αρχική συσκευασία του προϊοντος με αποτέλεσμα την φυσική ζημιά της. Όλα τα επιστραφέντα δέματα πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση με εκείνη που παραδόθηκαν, χωρίς σημάδια, χωρίς κολλητική ταινία.

Την ευθύνη για την ύπαρξη συσκευασίας πάνω στην οποία θα κολληθούν οι ετικέτες επιστροφής την έχει αποκλειστικά ο πελάτης/αποστολέας.

Όροι χρήσης των προσφορών και προωθητικών ενεργειών

-Όλες οι προωθητικές ενέργειες που κάνει το κατάστημά μας ισχύουν μόνο για την αρχικές/νέες παραγγελίες και όχι για περιπτώσεις αντικατάστασης προϊόντων ή συμπληρωματικής παραγγελίας με σκοπό την αλλάγή προϊόντων.
Σε αυτές τις περιπτώσεις η έκπτωση / προσφορά από την προωθητική ενέργεια θα προσαρμόζεται αντίστοιχα.


-Τα προϊόντα σε προσφορά της κατηγορίας "Τελευταία μεγέθη" δε μπορούν να συνδιαστούν πάντα με άλλες προωθητικές ενέργειες.

- Οι προωθητικές ενέργειες που πραγματοποιούνται κατά περιόδους στο κατάστημά μας και αφορούν Δώρο στο Καλάθι, δεν ισχύουν για τις τηλεφωνικές παραγγελίες.


Εξαιρέσεις Προσφορών
Από τις προσφορές, που κατά καιρούς κάνει το troumpoukis.gr δεν συμμετέχουν και εξαιρούνται οι μάρκες: AGATHA RUIZ DELLA PRADA, EXE, GEOX, LELLI KELLY, GARVALIN, BIOMECHANICS, GRISPORT.
Από τις προσφορές, που κατά καιρούς κάνει το troumpoukis.gr δεν συμμετέχουν και εξαιρούνται επισης οι κατηγορίες: "Τελευταία μεγέθη" και "ΕΡΓΑΣΙΑΣ"

 

Ώρες επικοινωνίας
Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών 24930-22853
Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00-21:00, Σάββατο 09:00-14:00

 
 

Διάφορα                                                                                                                                       
 

1. Διαφημιστικά μηνύματα: Η εταιρία troumpoukis.gr παρέχει τη δυνατότητα στους χρήστες του να επιλέξουν την πληροφόρησή τους για τα νέα προϊόντα που διαθέτει στην αγορά και για άλλες τυχόν προσφορές, διακανονισμούς πληρωμής κλπ με την αποστολή διαφημιστικών - ενημερωτικών μηνυμάτων στην ηλεκτρονική ή ταχυδρομική τους διεύθυνση ή δια του τηλεφώνου. Η εταιρία troumpoukis.gr δεν θα χρησιμοποιήσει καταχρηστικά την παραπάνω υπηρεσία του. Δίδεται δε πάντοτε στους χρήστες η δυνατότητα διακοπής της λήψης διαφημιστικών μηνυμάτων.
 

2. Τροποποίηση των όρων του παρόντος: Η εταιρία troumpoukis.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τoυς όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. Η εταιρία troumpoukis.gr αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους.
 

3. Ισχύον Δίκαιο: Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε μέσω του troumpoukis.gr διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό δίκαιο που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994) που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση.

4. Το troumpoukis.gr έχεi προσαρμοστεί με το GDPR πλαίσιο.