Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών 24930-22853
Δευτέρα-Παρασκευή 09:00-14:00 & 17:30-21:00 Σάββατο 09:00-14:00

.

Όροι Χρήσης

Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Ο κάθε επισκέπτης μπορεί να περιηγηθεί στο ηλεκτρονικό κατάστημα troumpoukis.gr χωρίς να δώσει οποιαδήποτε προσωπική πληροφορία. Προσωπικά δεδομένα χρειάζεται να μας δώσετε μόνο όταν προχωρήσετε σε παραγγελία προϊόντων, για την εκπλήρωσή της.

Το παρόν  γνωστοποιεί ποιες πληροφορίες συλλέγουμε για εσάς, όταν επισκέπτεστε το troumpoukis.gr και περιγράφει πώς χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες.

Η πολιτική μας είναι να διατηρούμε τα στοιχεία που συλλέγουμε από το site μας απολύτως εμπιστευτικά και να τα χρησιμοποιούμε αποκλειστικά για εσωτερικούς σκοπούς της εταιρίας. Δεν μοιραζόμαστε τις προσωπικές σας πληροφορίες με οποιαδήποτε άλλο μέλος / όμιλο.

H προστασία προσωπικών δεδομένων διέπεται από τις αρχές του Ν. 2472/97 όπως αυτός τροποποιήθηκε από τον Ν. 3471/2006 για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων.



Συλλογή των προσωπικών σας στοιχείων:

Οι προσωπικές πληροφορίες που συλλέγουμε περιλαμβάνουν όνοματεπώνυμο, διέυθυνση, e-mail, τηλέφωνο. Μπορεί ακόμη να συλλέξουμε συγκεκριμένες πληροφορίες για την επίσκεψη σας, όπως το τύπο του browser που χρησιμοποιείτε, την ημερομηνία και την ώρα που επισκεφτήκατε το Site, τις σελίδες του Site που επισκεφτήκατε και τη διεύθυνση internet του web site από το οποίο συνδεθήκατε απευθείας με το Site μας. Αυτές οι πληροφορίες μας βοηθούνε να βελτιώσουμε και να διαχειριστούμε το Site.

 
Χρήση των προσωπικών σας στοιχείων:                                                                           

Τα προσωπικά στοιχεία που συλλέγουμε  σε αυτό το Site θα χρησιμοποιήθουνε για να διασφαλίσουμε τις υπηρεσίες που ζητήσατε.

Μπορεί να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας στοιχεία για να παρέχουμε  σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων χρήσιμων ενημερώσεων και γνωστοποιήσεων. Επιπλέον μπορεί να σας στείλουμε πληροφορίες για άλλα προϊόντα  του troumpoukis.gr.

Ερωτήσεις:                                                                                                                                                                      

Αν έχετε οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το παρόν ή ανησυχία σχετικά με τον τρόπο που διαχειριζόμαστε τα Προσωπικά Δεδομένα , παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας  χρησιμοποιώντας την φόρμα επικοινωνίας


Περιστασιακά μπορεί να διαμορφώνουμε την πολιτική Προστασίας Δεδομένων. Όλες οι αλλαγές θα δημοσιεύονται σε αυτή την σελίδα.

 

Τρόποι Πληρωμής

Το κατάστημα Τρουμπούκης σας δίνει τη δυνατότητα να πληρώσετε όπως σας εξυπηρετεί καλύτερα με ένα από τους παρακάτω τρόπους.

1. Με Αντικαταβολή, κατά την παράδοση στο χώρο σας χωρίς επιπλέον χρέωση.
Η πληρωμή με αντικαταβολή ισχύει μόνο για την Ελλάδα.

2. Με Καταθέση σε τραπεζικό λογαριασμό.
Για  την καλύτερη εξυπηρέτηση σας θα πρέπει να αναφέρεται στο καταθετήριο ο αριθμός παραγγελίας  ή το ονοματεπώνυμο σας

ΠΕΙΡΑΙΩΣ :
IBAN:GR32 0172 6220 0056 2207 0105 992
Aριθμός λογαριασμού : 5622 070105 992
Δικαιούχος:  Tρουμπούκης Παναγιώτης του Δημητρίου
 
ΕΘΝΙΚΗ :
IBAN: GR1901103410000034140185249
Αριθμός λογαριασμού : 341/40185249
Δικαιούχος:  Tρουμπούκης Παναγιώτης του Δημητρίου
 
ALPHA BANK
IBAN : GR1301403050305002002003595
Αριθμός λογαριασμού :305-002002-003595
Δικαιούχος:  Tρουμπούκης Παναγιώτης του Δημητρίου

EUROBANK
IBAN :GR0202603290000320200419367
Αριθμός λογαριασμού : 0026.0329.32.0200419367
Δικαιούχος:  Tρουμπούκης Παναγιώτης του Δημητρίου

*Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας να δίνετε στην τράπεζα,ως αιτιολογία το ονοματεπώνυμό σας και τον αριθμό παραγγελίας που αναγράφεται στο email επιβεβαίωσης.
*Σε περίπτωση που η κατάθεση δεν πραγματοποιηθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών η παραγγελία ακυρώνεται αυτόματα.
*Εαν η πληρωμή γίνει με μεταφορά χρημάτων από τραπεζικό λογαριασμό και η  μεταφορά αφορά διαφορετικές τράπεζες τότε η προμήθεια  θα επιβαρύνει τον πελάτη. (Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν το λάβει υπόψη κατά την μεταφορά Θα επικοινωνήσουμε μαζί του για να καλύψει το κόστος της τραπεζικής προμήθειας πριν γίνει η αποστολή της παραγγελίας)


3. PayPal

4. Με πιστωτική κάρτα.
Η ολοκλήρωση της πληρωμής γίνεται με ασφάλεια στο περιβάλλον της τράπεζας Πειραιώς.

 

Τρόποι Αποστολής

Για την Ελλάδα
Η αποστολή των προϊόντων μας γίνεται σε συνεργασία με την Γενική ταχυδρομική και την Speedex.
Δωρεάν αποστολή σε όλη την Ελλάδα για όλες τις παραγγελίες άνω των 30,00€.
Για αγορές μέχρι 29,99€ το κόστος αποστολής είναι 3,00€.
Η παράδοση των προϊόντων θα γίνεται μέσα σε 1-3 εργάσιμες μέρες.


Για την Κύπρο
Η αποστολή των προϊόντων μας γίνεται σε συνεργασία με την Γενική ταχυδρομική
Το κόστος για την αποστολή των προϊόντων στην Κύπρο για αγορές έως 99,99€  είναι 9,90€, τα οποία επιβαρύνεται ο πελάτης. Για αγορές άνω των 100€ τα έξοδα αποστολής έιναι ΔΩΡΕΑΝ.
*Η αποστολή των δεμάτων για Κύπρο γίνεται απο την Γενική Ταχυδρομική κάθε Παρασκευή.
Η παράδοση των προϊόντων γίνεται μέσα σε 5 εργάσιμες ημέρες απο την στιγμή της αποστολής.

Για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση ή πληροφορία παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας: 24930-22853

Ώρες επικοινωνίας
Δευτέρα -Παρασκευή: 09:00πμ-14:00μμ και 17:00μμ-21:00μμ
Σάββατο 09:00πμ-14:00μμ

 

Πολιτική επιστροφών

Για όλες τις περιπτώσεις που επιθυμείτε επιστροφή του προϊόντος που αγοράσατε (αλλαγή μεγέθους/χρώματος/σχεδίου ή αντικατάσταση),  θα πρέπει να καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής με τις απαιτούμενες πληροφορίες, κάνοντας κλικ στο παρακάτω link και συμπληρώνοντας  όλα τα απαραίτητα πεδία:


Aίτημα Επιστροφής



Αίτημα Επιστροφής
 Μόλις ελεγχθεί το αίτημά σας από το προσωπικό μας, θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικώς ή θα λάβετε ειδοποίηση με email για την έγκριση της επιστροφής και οδηγίες για τον τρόπο και τη διεύθυνση αποστολής.


Αλλαγές Προϊόντων
 Εάν επιθυμείτε να κάνετε αλλαγή του προϊόντος που αγοράσατε - και μόνο στην περίπτωση που το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί - θα πρέπει να καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής ή να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά στο τηλ.2493022853 με την εξυπηρέτηση πελατών για την διαδικασία αλλαγής-αντικατάστασης του προιόντος.

ΩΡΑΡΙΟ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΓΙΑ ΑΛΛΑΓΕΣ
ΔΕΥΤΕΡΑ- ΤΕΤΑΡΤΗ-ΠΑΡΑΣΚΕΥΗ 10:00-14:00 & 17:00-21:00
ΤΡΙΤΗ-ΠΕΜΠΤΗ: 10:00-14:00

ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ χωρίς να προηγηθεί ενημέρωση του καταστήματος,ΔΕΝ ΘΑ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΔΕΚΤΕΣ.

Αλλαγές προϊόντων γίνονται μόνο με την εταιρία SPEEDEX.
Εναλλακτικά ο πελάτης αναλαμβάνει με δικά του έξοδα την διαδικασία αντικατάστασης.

 Για παραγγελίες εντός Ελλάδας, η πρώτη αλλαγή πραγματοποιείται χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη (εάν το προϊόν αντικατάστασης έχει αξία μεγαλύτερη των 70,00€ , διαφορετικά η χρέωση είναι  4,00 €), ενώ για κάθε αλλαγή μετά την πρώτη, η επιβάρυνση ανέρχεται σε 6,00 € ανά προϊόν.
Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, ο πελάτης πραγματοποιεί την επιστροφή με χρέωσή του και επιβαρύνεται για την αποστολή αντικατάστασης με τα κανονικά έξοδα αποστολής (ανάλογα με τη χώρα προορισμού).

 

Δικαίωμα υπαναχώρησης-Ακύρωση παραγγελίας-Επιστροφή χρημάτων
Έχετε το δικαίωμα να αλλάξετε γνώμη και να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση,χωρίς να αναφέρετε το λόγο και χωρίς επιβάρυνση (στην αξία του προίόντος), εντός 14 ημερολογιακών ημερών, από τη μέρα που παραλάβατε το προϊόν.
Επιπλέον διευκρινήσεις:
Επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εφόσον πληρούνται οι παρακάτω προϋποθέσεις:
•  Τα προϊόντα και η συσκευασία τους θα πρέπει να βρίσκονται σε άριστη κατάσταση και να συνοδεύονται από όλα τα συνοδευτικά έγγραφα
(πχ. Απόδειξη λιανικής ή Τιμολόγιο, και όλα τα συνοδευτικά όπως ετικέτες κτλ)
•  Εφόσον ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, θα σας επιστραφούν τα χρήματα, για την αξία των προϊόντων, στο σύνολό τους εντός 10 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία ακύρωσης της παραγγελίας.
  Στις παραγγελίες που έχουν επιβαρυνθεί με έξοδα αποστολής 3,00€ το ποσό των μεταφορικών δεν επιστρέφεται !!!
•  Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων ΤΑ ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΤΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ ΕΠΙΒΑΡΥΝΟΥΝ ΤΟΝ ΠΕΛΑΤΗ
(η επιστροφή των προιόντων γίνεται ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ και μόνο με εταιρία ταχυμεταφορών COURIER της επιλογής του.)
•  Σε αντίθετη περίπτωση διατηρούμε το δικαίωμα να μη δεχτούμε την επιστροφή.

Επιπλέον, σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται πλέον και η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ - Alternative Dispute Resolution) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν ο πελάτης έχει την ιδιότητα του καταναλωτή (δηλ. φυσικό πρόσωπο που ενεργεί εκτός επαγγελματικής ιδιότητας) και έχει οποιοδήποτε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από την Ιστοσελίδα μας μπορεί να κινήσει την διαδικασία ΕΕΔ δια μέσου της ενιαίας πανενωσιακής πλατφόρμας για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών (πλατφόρμα ΗΕΔ) διαθέσιμη στο 
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage_


Λανθασμένες αποστολές
Σε περίπτωση που το προϊόν που παραλάβατε δε συμπίπτει με το προϊόν της παραγγελίας σας, θα πρέπει καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής εντός 5 ημερών από την παραλαβή και να πραγματοποιήσετε την αποστολή του προϊόντος εντός 3 ημερών από την ημερομηνία έγκρισης του Αιτήματος.
 Στην περίπτωση αυτή δεν υπάρχει καμία επιβάρυνση του πελάτη για την αντικατάσταση.


 Ελαττωματικά Προϊόντα
 Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό σε διάστημα 15 ημερών από την πώλησή του, αναλαμβάνουμε την αντικατάστασή του με νέο ή την επιδιόρθωσή του εάν αυτό είναι εφικτό χωρίς οποιαδήποτε επιβάρυνσή σας.  
Μόλις εντοπιστεί το ελάττωμα, θα πρέπει να καταχωρήσετε ένα Αίτημα Επιστροφής, έτσι ώστε να λάβετε οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής/ αντικατάστασης/επιδιόρθωσης.
Εάν κριθεί αναγκαία η αντικατάσταση και δεν υπάρχει διαθεσιμότητα, έχετε τη δυνατότητα ζητήσετε την αντικατάσταση του από κάποιο άλλο, ισάξιο προϊόν της επιλογής σας ή  και μεγαλύτερης αξίας, με την υποχρέωση να καλύψετε την επιπλέον διαφορά που θα προκύψει.

Όροι χρήσης των προσφορών

-Τα προϊόντα σε προσφορά της κατηγορίας "Τελευταία μεγέθη"δε μπορούν να συνδιαστούν με άλλες προωθητικές ενέργειες.


Εξαιρέσεις Προσφορών
Από τις προσφορές, που κατά καιρούς κάνει το troumpoukis.gr δεν συμμετέχουν και εξαιρούνται οι μάρκες: AGATHA RUIZ DELLA PRADA, EXE, GEOX, LELLI KELLY, GARVALIN, BIOMECHANICS.
Από τις προσφορές, που κατά καιρούς κάνει το troumpoukis.gr δεν συμμετέχουν και εξαιρούνται επισης οι κατηγορίες:
"Τελευταία μεγέθη" και "ΕΡΓΑΣΙΑΣ"

 

Ώρες επικοινωνίας
Δευτέρα -Παρασκευή: 09:00πμ-14:00μμ και 17:00μμ-21:00μμ
Σάββατο 09:00πμ-14:00μμ

 
 

Διάφορα                                                                                                                                       
 

1. Διαφημιστικά μηνύματα: Η εταιρία troumpoukis.gr παρέχει τη δυνατότητα στους χρήστες του να επιλέξουν την πληροφόρησή τους για τα νέα προϊόντα που διαθέτει στην αγορά και για άλλες τυχόν προσφορές, διακανονισμούς πληρωμής κλπ με την αποστολή διαφημιστικών - ενημερωτικών μηνυμάτων στην ηλεκτρονική ή ταχυδρομική τους διεύθυνση ή δια του τηλεφώνου. Η εταιρία troumpoukis.gr δεν θα χρησιμοποιήσει καταχρηστικά την παραπάνω υπηρεσία του. Δίδεται δε πάντοτε στους χρήστες η δυνατότητα διακοπής της λήψης διαφημιστικών μηνυμάτων.
 

2. Cookies: Όπως τα περισσότερα sites στο διαδίκτυο έτσι και στο troumpoukis.gr χρησιμοποιούμε cookies έτσι ώστε να έχουμε πρόσβαση σε ορισμένες πληροφορίες κάθε φορά που περιηγείστε με κάποιον web browser στο κατάστημα μας. Χωρίς την χρησιμοποίηση των cookies θα ήταν αδύνατον να σας προσφέρουμε σημαντικές υπηρεσίες όπως: κατάσταση παραγγελιών, προσωπικές ρυθμίσεις (π.χ. ρυθμίσεις παραγγελίας με 1 κλίκ), αποθήκευση αντικειμένων στο καλάθι ή στην λίστα υπενθύμισης σας μεταξύ δύο επισκέψεών σας κ.α. Τα Cookies είναι αλφαριθμητικά αρχεία που μεταβιβάζουμε στον σκληρό δίσκο των υπολογιστών σας διαμέσου του διαδικτύου σας έτσι ώστε να σας προσφέρουμε υπηρεσίες όπως αυτές που αναφέρθηκαν παραπάνω. Στις ρυθμίσεις του browser σας μπορείτε να επιλέξετε να εμποδίσετε τον browser σας από το να δέχεται νέα cookies ή να σας ρωτάει κάθε φορά που ένα νέο cookie πρόκειται να εγκατασταθεί στον σκληρό σας δίσκο. Παρ’ όλα αυτά θα πρέπει να γνωρίζετε πως αν επιλέξετε να εμποδίζετε τα cookies από το να αποθηκευτούν στον σκληρό σας δίσκο δεν θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κάποιες υπηρεσίες του καταστήματος μας.
 

3. Τροποποίηση των όρων του παρόντος: Η εταιρία troumpoukis.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τoυς όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. Η εταιρία troumpoukis.gr αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους.
 

4. Ισχύον Δίκαιο: Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιείτε μέσω του troumpoukis.gr διέπονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό δίκαιο που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας των καταναλωτών (Ν. 2251/1994) που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις πωλήσεις από απόσταση.